http://hk.news.yahoo.com/060203/10/1kxfv.html
迪士尼亂足三日玩殘遊客 港府發火
【東方日報專訊】香港迪士尼樂園混亂情況不絕，繼連續兩日大清早便宣布爆滿要拉閘拒客後，昨日更無視大陸旅客在凌晨四時扶老攜幼到門外排隊輪候入場；香港迪士尼待慢客人的態度，引起國際和內地傳媒廣泛報道，特區政府高層昨日終於發火，認為事件令香港蒙羞。身兼香港主題公園有限公司董事局主席的財政司司長唐英年(相關新聞 - 網站)，繼前日致電本港迪士尼高層表達關注後，昨將行動升級，越洋直接致電迪士尼美國總公司向高層投訴，要求樂園盡快改善。
特首曾蔭權(相關新聞 - 網站)及多名港府高官昨指事件已損害本港聲譽，而現時迪士尼樂園董事局九名成員中的五名港府官員，連日來均對迪士尼待客不周的情況表達關注。政府決定在下周舉行的董事局會議上責成迪士尼管理層。
曾蔭權向下屬稱，迪士尼的管理乃世界上最有經驗，但「唔明點解到香港會搞成咁」，不滿之情溢於言表。唐英年與另一香港迪士尼樂園董事局成員、財經事務及庫務局局長馬時亨(相關新聞 - 網站)，都對迪士尼連日來的處理方式感到不開心和「好勞氣」，認為完全是管理層與旅遊界欠缺協調及溝通，「起初以為國際企業『好掂』，豈料最終『管得真係唔掂』。」
董事局另一成員經濟發展及勞工局局長葉澍，昨透過發言人稱會跟進事件，並會敦促香港迪士尼的管理層改善；另一成員環境運輸及工務局局長廖秀冬(相關新聞 - 網站)亦十分關注事件，她相信唐英年及旅遊事務專員鄭汝樺會積極跟進事件。
越洋向總公司算帳
據了解，政府高層認為昨日情況雖較前日略為改善，但樂園一方面公布門票售罄，現場又有門票出售，十分混亂，令人潮不斷增加，官員稱主題公園最大作用是要令入場旅客開心，而且迪士尼本身是著名品牌，近日待客不周的混亂情況，在國際及國外成為笑柄，實令香港蒙羞，唐英年終忍無可忍，昨決定越洋向迪士尼美國總公司施壓。
政府最不滿的是雖然早已警告預售半年有效門票在遇上長假期時可能出現混亂，曾要求迪士尼與旅行社溝通，減售即場及網上門票，但迪士尼卻當「耳邊風」，致「倒瀉籮蟹」。政府已敦促樂園檢討門券安排，如將五‧一及十‧一黃金周等內地旅遊旺季，規定只能持有特別日子門券才能入場，及加強與旅行社協調，清楚掌握來港的旅客人數。
要求採取短期措施
由於調整現時預售門票安排需時，政府要求樂園作短期措施，包括盡早了解入場人數，盡快透過各種渠道通知旅客售票情況及公布樂園爆滿等資訊。樂園亦承諾出現爆滿關閘，又有大量旅客在園外等候，便會盡量安排攤檔向排隊人潮出售飲品食物及售賣紀念品，減少等候者的鼓譟。
民建聯主席馬力對迪士尼的做法感憤怒，認為政府與美國迪士尼公司簽訂的首份合約，提供大量免費土地已「喪權辱港」，現正商討第二期擴建，民建聯將要求政府增加談判的透明度以及增加獨立董事，否則該黨在批出第二期擴建工程開支上會有保留。
http://hk.news.yahoo.com/060203/10/1kxfz.html
又開又閂大混亂禍源
【東方日報專訊】吸取前兩天有被拒入場旅客衝擊樂園的教訓，香港迪士尼樂園昨日提早開放，更在開門前宣布樂園爆滿及呼籲市民擇日再來，但仍舊出現混亂，包括樂園雖宣布門票售罄，但現場仍有門票出售，旅客購票後可如常進場；樂園「又開又閂」的消息造成混亂，令部分旅客過門不入。由於樂園無限量准許旅客進入，導致園內遊人太多、人龍處處，不少旅客入場後，匆匆逗留兩、三小時便「黑面」離去。
百人清晨五時排隊
鑑於連日來均有旅客被拒門外，昨晨五時已有逾百旅客扶老攜幼，在迪士尼樂園大閘外排隊等候入場。截至早上七時，在廣場排隊人數已逾千人，樂園職員遂決定將原訂八時三十分開門時間，提早十五分鐘開放讓遊客入場。
不過，早於七時半，樂園已透過電台、地鐵站廣播及擺放告示宣布即日門票已售罄，不再安排旅客入場，更呼籲市民擇日再臨。有部分旅客在地鐵站聽到廣播後即折返，或在樂園外的廣場蹓躂後離去。但原來樂園正門售票處仍有門票出售，購票的旅客可即時入場。
由於公布的消息與事實不符，令部分旅客無所適從，感到極為困惑。佛山旅客高太一家早上七時半已到達樂園門外，聽到廣播後以為不能進場，「女兒好唔開心，我們就在場外閒逛、拍照，後來有親戚通知我，先知原來可以購票進場，迪士尼的安排真是亂到不得了。」
電台廣播門票售罄
昨日雖無旅客被拒諸門外，但部分進入樂園的旅客也不感到高興，機動遊戲動輒需輪候九十分鐘，購買小食亦要排隊近一小時。早上十點後，陸續有旅客嫌遊人太多而離開。在樂園擠了三小時離開的東北遊客李小姐抱怨：「前兩天來進不了場，現在來了卻甚麼都玩不了，人太多，好掃興！為甚麼不控制進場人數？」四五行動成員雷玉蓮亦到樂園門前「贈興」，拉起「迪士尼失禮旅客」字樣的橫額。
香港迪士尼樂園發言人指出，昨日樂園從未暫停開放，拒絕旅客進場。她解釋，昨日在樂園開放前已有大批旅客在門外等候，樂園透過監察往迪士尼樂園的交通工具上的人流後，判斷入場人數已接近上限，為免有更多旅客啟程往樂園，故對外公布樂園爆滿及停止在香港站等其他地點及網上售票。
發言人續稱，為免已到達樂園的旅客掃興及樂園仍可容納旅客，故正門的售票處如常運作，旅客亦可進場，強調樂園一直監察園內遊人的人數，並指旅客在遊玩數小時後離場是正常情況。至於前日公布的暫停網上購票措施，發言人解釋是暫停售賣即日網上門票，而現時網上訂票需於翌日取票。
俺楼下的小朋友现在还在骂呢！
听说后来退票也费了好大的劲。
http://www.nanfangdaily.com.cn/southnews/spqy/200602040054.asp
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| 2006-02-04 09:27:30 来源: 南方都市报 作者: 北湘 | ||
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http://hk.news.yahoo.com/060204/12/1ky3n.html
迪士尼為拒客道歉 堅稱依足守則
【明報專訊】香港迪士尼樂園行政總裁安明智表示，這是迪士尼首次慶祝農曆年，仍在學習中，希望市民及遊客體諒，並就連日有遊人因被拒入場引起混亂，向市民及遊客道歉。他解釋，門票由指定日期改為半年期，是因應旅遊業界及顧客要求，希望可增加彈性﹔他又指出，限制賓客入場，是因為「安全至上」。
行政總裁﹕安全理由限制入場
對於樂園連日發生「迫爆落閘」情，他直言感遺憾，不希望再發生。不過，他強調暫不會更改票務安排，但會檢討改善，例如在下一個內地旅客來港的高峰期，即五一黃金周期間，增加指定日子數目。
雖然不少人指經此一役，迪士尼及香港的形象均受損，但安明智昨日特別引用農曆年期間，在樂園內做的遊客調查反駁，指逾八成的受訪賓客認為樂園的氣氛良好。至於樂園被指因面積小、遊樂設施不足，導致樂園每遇上旺季便容易「迫爆」的情，安明智說會繼續擴建發展，但目前除了已公布的「馳車天地」項目會在7月落成外，暫未有新進展公布。
恐被拒門外 旅客凌晨4時排隊
隨內地旅客來港高峰期漸過，樂園昨日的情大致回復正常。不過昨日依然有旅客擔心被拒門外，於凌晨4時許便開始在門外排隊，至早上7時，已有1000人排隊等候。樂園因應人流於8時25分提早5分鐘開門。
http://hk.news.yahoo.com/060204/12/1ky3m.html
旅社商討向迪士尼索償
【明報專訊】香港迪士尼樂園近日因「爆滿」拒客，可能會被旅客索償。雖然樂園有免責條款，指有權限制人流，不過消委會認為，若消費者購票時不清楚條款，樂園一樣屬違約。旅遊業議會昨日亦發聲明轟樂園政策「朝令夕改」，目前有逾10間旅行社受樂園拒客影響，部分要向旅客賠償，議會本周將開會商討事件，倘業界損失嚴重，不排除向樂園索償。
樂園行政總裁安明智昨被追問賠償問題時說，未曾使用的門票可獲退款，但對可能出現的法律索償，則表示樂園守則（Park Rules）中訂明樂園可隨時控制樂園入場人數，以確保賓客安全。對於前日樂園一邊說爆滿但一邊繼續出售門票，他解釋是由於有旅客中途離場，令樂園可騰出空間接待新到旅客。
拒客涉違約 樂園消委明開會
消委會總幹事陳黃穗於商台節目《政經星期六》中指出，初步徵詢法律意見後，認為即使樂園在條款中列明有權停止接待旅客，倘消費者購票時不清楚條款，樂園同樣違約，消費者有權索償，「問題是客人何時知道，如果消費者不知道這個條款，拿到門票但拿不到遊園規則，以為手持門票即可隨時進入，可能構成迪士尼違反合約條款」。
消委會已透過電郵與樂園聯絡，暫定明日開會，屆時會反映有關法律意見。
旅社賠償旅客 嘆信譽受損
另一邊廂，旅遊業議會不滿樂園安排混亂，昨日發聲明表達不滿。旅遊業議會主席何霆說，連日來至少有10家以上的入境團接待旅行社向議會反映意見，當中部分更須向旅客賠償或臨時安排其他行程，不單令業界損失金錢，信譽亦受損害。
他說，由於受影響旅行社仍在統計中，暫未知損失金額，業界將於本周開會商討，倘損失嚴重，不排除向樂園索償。
何霆說，航空公司機位爆滿時，亦會先將機位安排予旅行團，以免影響行程，故希望樂園可優先預留門票予團隊，而本地入境接待旅行社亦持有較大比例的門票，樂園亦應多與旅行社溝通，以避免再出現同類情。議會總幹事董耀中亦指出，希望迪士尼向旅客或旅行社作出賠償。
促樂園預留門票予旅行團
亞洲有利旅運董事總經理陸達明說，公司共有兩個旅行團近100名東南亞旅客受影響。他說，這批旅客是次來港目的只為到迪士尼，得知無法入園都「呱呱嘈」，責難旅行社安排不當﹔他們只能安排其他行程作安撫，但必須退回相關費用，同時要自行負擔數千元的旅遊巴及導遊費用，「金錢損失不多，但旅客掃興」。他說，唯有以後向旅客講明，在旺季有可能會進不了樂園。
http://hk.news.yahoo.com/060204/12/1ky3p.html
「明白子女心」 安明智哽咽解畫
【明報專訊】香港迪士尼樂園連日「迫爆」，出現「落閘拒客」的混亂情，港府對此高度關注。樂園昨日罕有地在周六下午召開記者會，由上月10日起正式「坐正」為行政總裁的安明智，首次跟記者見面「解畫」。
表情肅穆的安明智，透過傳媒向市民及內地旅客多次致歉，並兩度讚揚員工的努力。對於有旅客不能入園，他說，無人比迪士尼更失望﹕「作為父親，明白小朋友……會有多沮喪……」說到此時，他更突然哽咽，摸摸鼻子，停頓良久不能言語，攝影記者的鎂光燈即時閃過不停，最後由公關解圍略作翻譯。
記者都一臉狐疑，何以安明智如此傷感﹖公關其後主動解釋，指安明智剛才哽咽，是因為想起自己的女兒在本月2日生日，但他卻要到美國公幹，不能在港與女兒慶祝，至昨晚才返港，故一時感觸，公關強調﹕「千萬不要以為他（安明智）做戲。」
明報記者 張岳弢
http://hk.news.yahoo.com/060205/12/1kyfe.html
曾蔭權：對迪士尼感惆悵
行政長官曾蔭權(相關新聞 - 網站)說，迪士尼過去數日入場混亂的情況，令他感到惆悵，他希望迪士尼會改善。
曾蔭權出席一個電台節目時被問到對迪士尼樂園過去數日發生入場混亂的情況是否感到憤怒時，用「惆悵」來形容自己的心情。他說，一向認為迪士尼在人群處理、排隊安排是專家，他們在有關的問題上還已經著書立說，但今次只以為公眾假期會人多，想不到公眾假期後還有大陸的黃金周假期，是「漏了一招」，他希望迪士尼管理層會經一事、長一智，而港府也已將意見表達，希望迪士尼方面在下一次會做得好一些。
他又對到迪士尼遊玩的內地同胞帶來的失望表示歉意，他希望他們下次來時會玩得更開心。
http://hk.news.yahoo.com/060205/10/1kyrn.html
休班解放軍 涉偷迪士尼匙扣
【東方日報專訊】警方年初三在香港迪士尼樂園內拘捕一名涉嫌高買的男子，其後揭發被捕者為一名休班解放軍駐港部隊軍官。消息透露，涉案軍官屬於尉級，在部隊內相等於連長級數，他涉嫌高買一個價值卅五元的鎖匙扣。今次是解放軍駐港部隊來港八年多以來首宗有軍官涉嫌高買事件，解放軍駐港部隊新聞發言辦公室回應時強調，將積極配合特區政府有關部門調查。
被便衣保安揭發
案發於上月三十一日下午約五時，涉案的休班軍官陪同妻子前往樂園遊玩，期間在禮品店閒逛，被一名便衣保安員發現有人將一個卡通人物鎖匙扣放入外衣口袋後離去，便裝保安員隨即上前揭發其行為，報警求助。警方接報到場了解，並將涉案男子帶返警署作進一步調查，案件交由大嶼山警區負責。
涉案男子被帶署後，才表露自己是解放軍駐港部隊軍官，由於其身份較為敏感，警方即時知會解放軍駐港部隊。
立法會保安事務委員會副主席林偉強認為，今次純屬個別事件，涉案人員犯案時亦非身穿制服，應不會影響市民對駐軍人員的信心。他指出，解放軍駐港部隊來港多年，一直信譽良好，相信駐軍一定會根據指引，妥善處理今次事件。
駐港部隊自九七年進駐香港後，一向以「三大紀律、八項注意」來治軍，部隊分為陸海空三軍，兵員總數大約維持在五至六千人。
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| 涉案的鎖匙扣與上圖的同款、價值三十五元。 |
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遊客怕亂迪士尼冷清
【東方日報專訊】香港迪士尼樂園連日來出現混亂情況，嚇走了不少遊客，昨日大清早前往迪士尼樂園排隊遊玩的遊客人數，已較數日前大幅減少，在樂園開門時，只有約五百名遊客在門外排隊。有香港導遊因擔心團友不得其門而入，拒絕代訂樂園門票，有團友因此放棄到迪士尼遊玩。
昨晨在迪士尼樂園廣場外排隊入場的五百多名遊客，大部分為內地人，人數比之前數天大為減少。至早上八時半，樂園開門，小朋友難掩興奮神色，急不及待和家人衝入閘遊玩，但並未造成混亂。
團友放棄遊園
昨日在樂園排頭位等入場的是來自四川姓祝的五口之家，他們早於清晨六時四十分到達，祝家早在四日前到港，連日來曾到過黃大仙祠、海洋公園遊玩，又到多處地點購物，感覺香港很不錯，由於得悉樂園早前因爆滿而拒絕持票遊客入場，為免掃興一早到達等候購票。
即使在售票處，排隊購票的遊客亦只有小貓三數隻，遊客似乎都被早前的混亂情況嚇怕。來自河南遊客王小姐與友人參加旅行團來港觀光，王早已計畫趁昨日旅行團自由活動日到迪士尼樂園，但香港導遊因迪士尼連日來出現混亂，擔心團友即使持有門票亦不能內進，故拒絕為她們訂票，結果王小姐只好天未光便自行到迪士尼購票入場。
「我也知道這幾天很亂，但由於是行程最後一天，所以無論如何一定要來，我也有心理準備要花很長時間排隊。」不過王補充，部分原本亦想到樂園的團友，已被這幾天的情況嚇怕而放棄到來。
盼增預訂方式
持有半年有效期門票的港人周先生與太太十時許到達樂園，他表示要視乎人流多寡才決定是否進場。周表示，購買「期票」時早已預計會有此情況出現，但就認為樂園方面仍有需要改善之處：「佢可以增加預訂方式，遊客可先打電話留位，咁就唔會失晒預算。」
http://hk.news.yahoo.com/060205/60/1kz1e.html
煲呔囑迪士尼黃金周改善
(星島日報報道)香港迪士尼樂園春節假期連日造成的混亂，叫不少特地來港的內地遊客失望而回，事件亦令行政長官曾蔭權(相關新聞 - 網站)感到「惆悵」，他昨出席電台節目除向內地遊客致歉外，亦指迪士尼沒計算內地的黃金假期是「漏了一招」，望樂園能吸收經驗、於下個黃金周做好些。
迪士尼樂園於農曆新年期間，每天皆有持有效門票、卻不得其門而入的遊客鼓譟，曾蔭權昨出席商業電台節目時表示，政府作為樂園股東，亦因此感到「惆悵」，並認為樂園是次漏了一著，「有時一些小事，他們（迪士尼）忽略，好像香港情況，以為應付了香港的假期和人流，怎知公眾假期過後，還有內地黃金周假期，會影響香港，他們是漏了一招。」
曾蔭權續指出，政府已就事件向迪士尼管理層反映，迪士尼亦承諾會作改善，他希望樂園不會再出現混亂的情況，並於下個黃金周做得好些。
曾蔭權又向內地遊客致歉，並希望他們對來港旅遊保持信心，「內地同胞今次若有失望和不滿意，我們好抱歉﹗希望他們對香港有信心，下次再來會更好玩，香港好玩的地方還有很多，去不成這裏便去別處，相信有今次的教訓，年初四、初五的事不會再重演。」
迪士尼樂園執行副總裁及行政總裁安明智繼日前首次召開記者會，為迪士尼連日的混亂致歉外，昨亦到樂園門外迎接遊客及為樂園的演藝人員打氣，他說﹕「要了解樂園運作，每天聆聽賓客意見非常重要。」
另外，內地春節長假期結束，遊客大部分已離港返回工作，迪士尼樂園連日來「逼爆」情況暫告平息。不過仍有遊客恐無法進入樂園，昨清晨前已到門外排隊，至開門前繼續有多達數百人的人龍輪候入場。
樂園保安昨日仍然嚴密，大批保安員續嚴陣以待，警員亦不時巡邏。樂園最後提前於早上八時開門，輪候遊客有秩序地入場，並無出現混亂情況。遊客數目也明顯減少，開門不久人龍已不復見，後來者不須排隊便可購票入場。
其間，仍有一些零星內地旅行團前來，並順利入內遊玩，與日前混亂情況有明顯分別。
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